FAQ

Les paiements sont-ils sécurisés ?

La sécurité des transactions est assurée par Paypal, leader mondiale des paiements en ligne, qui vous permet d’acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express. Vous pouvez enregistrer un ou plusieurs numéros de carte(s) pour pouvoir les réutiliser lors d’un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Comptoir des Cotonniers vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse email et votre mot de passe Paypal suffisent.

Quels sont les mode de livraison ?

Le mode d'expédition est Colissimo standard suivi, remis sans signature ou livraison en Point Relais. Attention ! L’option point relais n’est pas disponible pour touts le code postal.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.

Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

Vous recevrez un email vous confirmant l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont remis contre signature.

Retours, remboursements

Vous avez un délai de 15 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

Pour le retour merci de faire part de votre demande par mail à info@bem-store.com

L'article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée ci-dessous. Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

BEM Store

1869, Chemin de Saint Donat

13100 - Aix en Provence

FRANCE

 Il nous faut environ 15 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement. Le remboursement sera versé sur le compte de la carte avec laquelle vous avez payé ou un chèque sera envoyé à votre adresse. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le montant est recrédité sur votre carte ou avec la confirmation de l'envoi du chèque.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande passée, un premier message vous confirmera le contenu de votre commande. Un second message vous informera de la validation de votre paiement. Enfin, un dernier message vous sera envoyé après expédition de votre commande, avec un lien La Poste, afin de suivre votre livraison.

Comment utiliser ma e-carte cadeau ?

Sur la page de paiement, vous pouvez saisier le code dessus votre/vos e-carte(s) cadeau. Le code de chaque e-carte cadeau sont envoyées par e-mail au moment de la création de la e-carte cadeau.
Si votre commande excède la valeur de la e-carte, vous devrez régler la différence par un moyen de paiement de votre choix. La e-carte peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à atteindre son montant total, dans un délai de validité d'un an à compter de la date de l’email d’émission de la e-carte.
Attention : les e-cartes cadeaux n’apparaissent pas dans la rubrique « Mon compte ». Si vous avez oublié le solde n’hésitez pas à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact

NOUS CONTACTER

Notre Service Client dédié à la e-boutique est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 16h.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 06 25 27 30 89 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
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